Condiciones generales de contratación

 

1. Identificación

 

Las presentes condiciones generales de contratación aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, www.naturshome.com.

 

2. Actividad

 

En www.naturshome.com nos dedicamos a la fabricación y  venta de muebles y decoración a través de nuestra web www.naturshome.com.

 

3. Contenidos e información suministrada en el website

 

www.naturshome.com se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.

 

www.naturshome.com se esfuerza para que la información ofrecida en el website sea veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de www.naturshome.com, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, www.naturshome.com le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

 

Los muebles y complementos contenidos en esta web incluyen PVP (IVA incluido) en España peninsular, e islas Baleares. Los precios y medidas y referencias son validados anualmente y estarán actualizados lo más exactamente posible, salvo error tipográfico o cambio de IVA. 

 

La presentación de los productos se basa en un criterio de clasificación mediante catálogos que agrupan categorías, personalidad y el modelaje de los mismos o bien mediante estancias de una casa, compatibilizadas con las utilidades.

 

4. Sistema de venta. Pedido:

 

Todos nuestros productos son personalizados y a gusto del consumidor, realizados a mano, son productos naturales por ello no todos pueden poseer la misma forma, ni color. 

 

Para realizar una compra, el usuario debe incluir el producto deseado en el "carro de la compra" del menú existente en el website www.naturshome.com. 

 

Los artículos se van introduciendo conforme a las peticiones de los clientes en cuanto a medidas y se dejan en la web para posteriores compras, no significando esto que poseemos medidas estándar, si no que un posterior cliente podrá utilizar esa medida para comprar pero ésta será siempre a medida por petición del mismo.  

 

Todos los trabajos realizados por Naturshome independientemente de si el diseño es propio o aportado por el cliente serán propiedad de Naturshome en cuanto a imagen y otros derechos,  para poder utilizarlas de la manera que estime oportuna Naturshome.

 

Los precios de los productos expuestos en la página web www.naturshome.com, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.

 

En caso de que el artículo que solicitara el cliente no estuviera en la web o la medida que deseara comprar, se subiría el artículo a la web o la medida solicitada para el cliente pudiese añadir al carrito de la compra, por ello se van sumando medidas y artículos solicitados a la web de las peticiones de los clientes. Todo lo que se compra en la página web es realizado a petición del cliente y medida. 

 

 

5. Forma de pago:

 

Al formular el pedido, puedes elegir libremente abonar las compras que realices mediante tarjeta de crédito o débito (y actualmente ya puedes utilizar el pago seguro mediante PayPal), transferencia bancaria. www.naturshome.com confirma tu pedido en el momento en que efectúas el pago. Todas las soluciones de pago, son completamente seguras y garantizadas por las entidades bancarias y financieras. Los datos bancarios del comprador no serán conservados en ningún caso por www.naturshome.com

 

Un pedido no se cursará hasta que no exista la validación de su pago, en los casos  de transferencia, hasta el abono efectivo en cuenta.

 

6. Forma, gastos y plazo de envío:

 

¿En qué domicilio se entregan los pedidos? Los pedidos se entregarán en el domicilio que nos indiques en el momento de solicitarlo, por tanto, www.naturshome.com no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, estén inexactos o incompletos.

 

Los servicios de entrega serán siempre a pie de calle( en los paquetes grandes, como mesas, muebles, sillones etc..), en caso de necesitar servicio extraordinario hasta el interior del inmueble habrá que solicitarlo en el momento de la compra indicando que tipo de servicio se necesita y ofrecerle al cliente el presupuesto adicional de ese coste para que lo acepte, siempre y cuando la empresa de transporte ofrezca ese servicio.  Será el cliente el que abone el coste adicional en todo caso.  

 

Si hay ausencia en la dirección de entrega del destinatario, www.naturshome.com se reserva el derecho de realizar una segunda entrega. En caso de no poder entregarse la mercancía por la causa que sea, www.naturshome.com coordinará la comunicación entre el transportista y el cliente acordando ambos la fecha de entrega.

 

Si es necesario el servicio de plataforma elevadora para acceder desde la fachada hasta el interior de la vivienda para entregar el mueble, estos gastos correrán por cuenta del cliente y deberá haberlo indicado previamente. En el supuesto de no encontrarse disponible el bien o servicio objeto del pedido, te informaremos de esa falta de disponibilidad y nos comprometemos a dar solución al problema con la mayor brevedad posible.

 

En caso de retrasos en las entregas de mercancías por parte de la empresa de transporte no serán imputables a Naturshome, en todo caso siempre serán a la empresa de transporte. Si por cualquier causa sufriera daño el artículo durante el envío y hubiera que reparar o fabricar de nuevo, el tiempo de entrega no será computable a Naturshome.  

 

Si por cualquier motivo la mercancía enviada por agencia de transporte fuese devuelta a origen en este caso a Naturshome, se buscaría  una nueva agencia de transporte para enviar de nuevo al cliente el pedido, no siendo este retraso ni la responsabilidad en ningún caso imputable a Naturshome, ya que pueden surgir inconvenientes de peso medidas en los paquetes por parte de las Agencias de Transporte. En todo caso, siempre intentamos buscar la mejor solución para el cliente.

 

Debido a la covid-19  el transportista no pasará al domicilio del cliente.

 

Forma de envío:

 

www.naturshome.com te lleva tus muebles y tus objetos de decoración a cualquier parte de la Península e Islas Baleares.

 

Es importante matizar que los gastos se calculan por envío y no por pedido.

 

Lógicamente, un mismo pedido puede contener varios artículos con fechas de entrega diferentes.

 

En caso de que algún cliente quiera solicitar el envío de algunos artículos por su cuenta, deberá comunicarlo a Naturshome haciéndose cargo de los gastos de envío y de la responsabilidad total en cuanto entrega, pérdida, rotura, daños, o sea cualquier incidencia que pudiera ocurrir. Una vez que el paquete salga de nuestras instalaciones con la compañía contratada por el cliente, Naturshome no tendrá ninguna responsabilidad sobre ese pedido siendo el único responsable el cliente. 

 

 

En virtud de la legislación vigente, en el caso de la no ejecución del contrato por nuestra parte, por no encontrarse disponible el producto o servicio objeto del pedido, el consumidor deberá y será informado de esta falta de disponibilidad. Nos comprometemos a dar solución al problema con la mayor brevedad posible!

 

Los plazos de entrega son de 35 días laborales estimados, pudiendo surtir retrasos dependiendo de la necesidad de elaboración del artículo. Las fechas siempre serán estimadas. 

Dado que los artículos son fabricados artesanalmente y requieren de una elaboración manual compleja no podremos facilitar la fecha exacta de la entrega hasta que el artículo no esté finalizado. 

Una vez finalizado el artículo, se informará al cliente mediante correo electrónico de la salida del artículo. 

 

Los meses vacaciones de Julio, Agosto y Diciembre, no computaran dentro de los plazos de entrega. 

 

Los días festivos de ámbito nacional o local, no computaran para los plazos de entrega. 

 

En nuestra página web no ofrecemos el método de seguimiento de los artículos.

 

En la reparación de artículos no podemos facilitar fecha límite de entrega hasta que el artículo esté finalizado, ya que puede depender de muchos factores.  

 

En los cambios en la elaboración de artículos una vez finalizado el artículo ya sean entregados o no al cliente no facilitaremos fecha de entrega hasta que el artículo no esté finalizado. 

 

7. Garantía:

 

www.naturshome.com responde de las garantías legalmente exigidas por la normativa vigente.

 

Todos los muebles tienen una garantía de 6 meses contra defectos de fabricación. Esta Garantía incluye los portes, el material y la mano de obra, pero según la ley de garantía de bienes de consumo, son excluidos de su cobertura, las características propias del producto, propias de su naturaleza, así como los daños producidos por un mal uso del mismo.

 

En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta no efectuada por el instalador autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

 

La garantía perderá su valor:

 

- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

 

- Si se desmontan o manipulan los artículos, ya que deben devolverse tal y como ha sido entregado para que tenga validez la garantía, de lo contrario el cliente deberá abonar todos los gastos de transporte y reparación del mismo si quisiera la reparación del mismo. 

 

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.

 

Solo será obligación de Naturshome la reparación de artículos que se encuentren defectuosos, previamente examinados y comprobado que no se traten un mal uso del artículo. No se repararán artículos para  formular cambios de textura o colores del mismo a gusto nuevamente del cliente, será un trabajo que se cotizará a parte. Para llevar a cabo la reparación de un artículo defectuoso hay que comprobar el artículo previamente y entregar al cliente un documento de aceptación de reparación por artículo defectuoso a coste cero. 

 

 

8. Cambios:

 

En caso de envíos erróneos, www.naturshome.com procederá a reenviar nuevamente el pedido, haciéndose cargo de los gastos de envío.

 

En caso de productos defectuosos, www.naturshome.com  a la reparación del producto defectuoso, haciéndose cargo de los gastos de envío, siempre que:

 

En caso de llegar la mercancía dañada por defectos en el transporte, con golpes o roturas manifiestas, el cliente deberá enviar un email a naturshome@naturshome.com indicando el numero de pedido y adjuntando las fotos en las que se visualice el defecto en el plazo de 24 horas a contar desde la recepción. En caso de no cumplirse estos plazos, www.naturshome.com se reserva el derecho de no reparar el mueble. Para dar parte de un artículo defectuoso el cliente deberá abrir el paquete delante del transportista para que éste lo haga constar en el documento correspondiente, en caso contrario no se reparará ningún artículo. El cliente deberá siempre abrir el paquete y escribir de puño y letra " pendiente de revisión" para que el seguro se haga cargo del gasto de reparación. En servicio de recogida por rotura es hasta donde llegue la traspaleta, no puerta a puerta, para servicios adicionales el cliente deberá abonarlo y autorizarlo. En caso de que por cualquier circunstancia no se pueda abrir delante del transportista el cliente tendrá un plazo de 24h para notificar mediante correo electrónico la incidencia, en caso contrario Naturshome no se hace responsable de la incidencia. 

 

Para realizar su cambio, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección: naturshome@naturshome.com Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.

 

Debido a la situación actual en España por Covid-19, las reparaciones a lugares de riesgo solo se realizarán una vez quede disminuido el riesgo al mínimo en el pueblo, provincia o Comunidad Autónoma. 

 

Las modificaciones que se soliciten en los artículos una vez entregados para cambios estéticos a gusto del cliente serán cotizados y cobrados a parte y en ningún caso tendrán devolución. 

 

 

9. Devoluciones:

 

Los artículos de www.naturshome.com, no tienen devolución ya que son artículos realizados a medida artesanalmente con las especificaciones individuales de cada cliente y bajo pedido. Se consideran bienes personalizados a gusto del consumidor, bajo las especificaciones del cliente. 

 

Derecho de desistimiento

Según la ley 3/2014, de 27 de marzo (art.103) que modifica la LOCM art. 45 el derecho de desistimiento y devolución del consumidor, no será aplicable en este caso, ya que todos nuestros artículos son artesanales o personalizados, una vez comenzada la fabricación no podrá desistir de la compra. La fabricación comenzará el mismo día de la recepción del pedido. 

 

En caso de que a la hora de entregar el pedido, el cliente lo rehusara por cualquier motivo y volviese a Naturshome, o se quedase en la agencia del transporte, se quedará depositado en nuestras instalaciones y tendrá que ser el propio cliente el se haga cargo de los nuevos gastos de envío.  Una vez finalizado el artículo si el cliente se negase a recepcionar la mercancía por cualquier motivo, tendrá que ser el propio el cliente el que contrate el servicio de transporte y lo abone, eximiiendo a Naturshome de toda responsabilidad de envío. En este caso el artículo quedará depositado en Naturshome hasta que el cliente haga el envío por su cuenta y riesgo pudiendo cobrar Naturshome importe de 9€ diarios por depósito por día. 

 

Si por cualquier motivo el cliente rehusase la entrega y el pedido sufre daños en la segunda entrega, los gastos de reparación, desplazamiento del técnico y otros correrán a cargo del cliente. 

 

En caso de por cualquier motivo el cliente rehusase la mercancía y la agencia de transporte perdiera el paquete, será responsabilidad del cliente, no de Naturshome, quedando supeditado a la resolución que estime la agencia de transporte. 

 

 

10. Obligaciones del comprador:

 

El cliente de www.naturshome.com se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de compras de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

 

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla www.naturshome.com.

 

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación www.naturshome.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

 

11. Seguridad y confidencialidad:

 

www.naturshome.com garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes. Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.

 

www.naturshome.com garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.

 

Todos los datos facilitados por nuestros clientes a www.naturshome.com o a sus empleados, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de www.naturshome.com. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes de www.naturshome.com pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a www.naturshome.com. En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.

 

Para mas información sobre el tratamiento de sus datos de carácter personal puede consultar nuestra Política de Privacidad.

 

12. Legislación aplicable y jurisdicción competente:

 

Las compraventas realizadas con www.naturshome.com se someten a la legislación española.

 

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

 

En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Ciudad Real (España).

 

* En los meses vacacionales de Junio, Julio, Agosto y Navidad, la atención al cliente quedará fijada a través del correo electrónico y whatsapp, la fabricación no se interrumpirá.