Guía de compra Naturshome

1. Navegación y selección de productos

  • Accede al catálogo seleccionando la categoría que deseas visitar.

  • Visualiza todos los productos disponibles dentro de esa categoría.

  • Haz clic sobre un artículo para acceder a su ficha detallada, donde podrás:

    • Ver todas las fotografías disponibles (colores, texturas, acabados).

    • Ampliar imágenes del producto y sus detalles.

    • Consultar las medidas estándar, el precio y la información técnica y decorativa.

2. Personalización del producto

  • Elige el modelo que desees.

  • Selecciona:

    • El color de acabado (puedes consultarlo en la gama disponible en la web).

    • El tipo de textura: lisa o en relieve.

    • El tipo de patas: hierro, acero o cristal.

    • El número de unidades deseadas.

📌 Recuerda que los tonos pueden variar levemente dependiendo del dispositivo desde el que se visualicen y del carácter natural de la madera.

3. Medidas personalizadas

Si necesitas medidas a medida distintas a las ofrecidas:

  • Contáctanos por correo o WhatsApp.

  • Te enviaremos un presupuesto personalizado y, si lo apruebas, subiremos el producto a la web para que puedas finalizar la compra directamente desde tu carrito.

4. Proceso de compra

  • No es necesario registrarse para comprar. Puedes realizar tu pedido como invitado.

  • Introduce tus datos de envío y facturación.

  • Elige el método de pago disponible en la web (transferencia, tarjeta, etc.).

  • Finaliza el pedido y recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles.

5. Pedidos personalizados por email o WhatsApp

También puedes solicitar tu pedido por correo electrónico o WhatsApp:

  • Te enviaremos un presupuesto detallado con las características, acabados y gastos de envío.

  • Una vez aprobado, podrás realizar el ingreso mediante transferencia bancaria.

  • Recibirás confirmación del pedido en tu correo con todos los detalles facilitados.

6. Plazos de entrega y condiciones especiales

  • Todos nuestros productos son artesanales y fabricados bajo pedido, por lo que los plazos de entrega pueden variar entre 8 y 12 semanas dependiendo de la carga de trabajo, personalización y tipo de tratamiento aplicado.

  • Envíos a Canarias, Baleares e internacionales: consultar condiciones y tarifas específicas.

7. Especificaciones y recomendaciones de uso

  • Nuestros productos están elaborados con madera maciza: cedro, nogal, roble, suar, entre otros. Cada pieza es única y natural.

  • Pueden presentar vetas, nudos, hendiduras, grietas controladas o ligeras variaciones de color. Esto es parte del carácter natural y artesanal del producto.

  • Las medidas indicadas pueden tener una variación aproximada de ±2 cm.

  • Todos nuestros productos se entregan montados.

  • No se envían fotos del proceso ni del producto final (por cuestiones logísticas de fábrica).

  • Los muebles deben situarse en ambientes libres de humedad y calor extremo para garantizar su durabilidad.

8. Entrega y transporte

  • El servicio contratado es puerta a puerta, mediante transporte especializado para artículos voluminosos y frágiles.

  • En artículos de gran peso (más de 50 kg), el cliente deberá colaborar en la descarga.

  • Si el cliente desea contratar servicio de subida a domicilio, puede solicitarlo si la agencia lo permite y asumir los costes adicionales.

9. Colores y acabados

  • Todos los colores deben elegirse de la gama oficial de Naturshome disponible en la web.

  • Los tonos envejecidos no tienen muestra fija, ya que el resultado depende del tipo de madera y su tratamiento.

  • Los acabados personalizados se realizarán conforme a los archivos o referencias enviadas, pero siempre entendiendo que la representación puede diferir ligeramente respecto al producto final.

10. Condiciones generales

  • Todos nuestros presupuestos tienen una validez de 7 días.

  • En caso de condiciones extremas de humedad o calor, pueden producirse alteraciones en la madera como moho o pequeñas deformaciones.

  • La aparición de moho o xilófagos no es consecuencia del estado de la madera, sino del ambiente en el que se deposita. Toda nuestra madera es tratada y cuenta con certificados de calidad.

  • Recomendamos mantener los productos en ambientes ventilados, sin contacto con calefactores, radiadores ni suelos húmedos.

11. Servicio postventa

Para cualquier duda tras la compra, modificación o incidencia:

 

  • Escríbenos a: 📧 postventa@naturshome.com

  • Nuestro equipo estará disponible para resolver tu consulta con la mayor rapidez y atención personalizada.

ℹ️ Condiciones Generales y Consideraciones Importantes

En Naturshome fabricamos de forma artesanal y personalizada cada uno de nuestros artículos, motivo por el cual todas nuestras piezas son únicas, con acabados naturales que responden a las particularidades de la madera y los materiales empleados.

A continuación, detallamos aspectos esenciales que debes tener en cuenta antes de realizar tu pedido:

🕒 Plazos y entregas

  • Debido a la actual coyuntura logística, los plazos de entrega podrían verse afectados. Te mantendremos informado en todo momento.

  • Los envíos a Canarias, Baleares o fuera de la UE requieren consulta previa para determinar tarifas y condiciones específicas.

  • Los plazos de fabricación varían en función del tratamiento, tipo de producto y personalización solicitada.

🌿 Naturaleza de nuestros productos

  • Todos los productos son artesanales y personalizados, elaborados a mano por nuestros carpinteros y diseñadores.

  • Las imágenes de la web son referenciales. Cada pieza es exclusiva y su forma, color, veta o nudo puede variar por tratarse de materiales 100% naturales.

  • Todos los productos están fabricados en madera maciza, lo que implica:

    • Peso elevado: se recomienda consultar peso antes de la compra.

    • Sensibilidad a humedad, cambios de temperatura o fuentes de calor, que pueden causar deformaciones o grietas si no se respetan las recomendaciones de uso.

🎨 Colores y acabados

  • La elección del color debe realizarse a partir de la gama oficial de Naturshome.

  • El color final puede variar ligeramente respecto a lo visualizado en pantalla, debido a factores como calibración del dispositivo o tipo de madera.

  • Los tonos envejecidos se realizan sobre encargo y su acabado final depende del tipo de madera y proceso aplicado. No se pueden mostrar con exactitud antes de la entrega.

  • Los colores personalizados se ajustan a referencias visuales, pero no se garantiza exactitud absoluta.

🪵 Particularidades de la madera

  • Nudos, vetas, pequeñas grietas o diferencias de tono son inherentes al uso de madera natural y forman parte de su valor estético y autenticidad.

  • Las medidas indicadas en la web son aproximadas, pudiendo existir variaciones de ±2 cm.

  • Algunas piezas pueden contener separaciones naturales, propias de tablones únicos.

  • Tornillos, clavos o elementos estructurales visibles forman parte del diseño decorativo.

📦 Transporte y entrega

  • El servicio contratado es puerta a puerta. Si deseas servicio a domicilio o subida de muebles, deberá solicitarse y asumir el coste correspondiente.

  • En productos de gran peso (más de 50 kg), el cliente debe colaborar en la descarga. Utilizamos transporte especializado directo del taller al cliente.

🔧 Fabricación y seguimiento

  • Todos los artículos se entregan montados.

  • No se realizan fotografías del proceso de fabricación ni del producto final, debido a que en fábrica no se ofrece este servicio.

  • En encargos basados en imágenes enviadas por el cliente, todos los detalles deberán quedar por escrito y validados por correo electrónico para poder ser tenidos en cuenta en la fabricación.

⚠️ Cuidado y mantenimiento

  • La madera es un material vivo, sensible a la humedad y al calor. Se recomienda mantener los productos en espacios bien ventilados, sin contacto directo con fuentes de calor o suelos húmedos.

  • La aparición de moho o xilófagos suele deberse a condiciones ambientales inadecuadas, y no implica defecto en el producto.

  • La presencia de moho negro puede evitarse mediante control de humedad (uso de deshumidificadores, purificadores de aire con filtros HEPA, buena ventilación y entrada de luz natural).

💰 Presupuestos y precios

  • Todos los presupuestos enviados por cualquier vía (email, WhatsApp o teléfono) tienen una validez de 15 días.

  • Los precios pueden estar sujetos a modificaciones por costes de materiales, disponibilidad o ajustes en el catálogo.

  • Se recomienda confirmar siempre el precio final antes de formalizar el pedido.

  • En caso de que el cliente solicite presupuesto vía mail o whatsaap, se el enviará un presupuesto detallado con las características del artículo y los gastos de envío. 

    En caso de que el cliente esté acepte el presupuesto podrá realizar la transferencia bancaria en el número de cuenta que se indica en el mismo y recibirá un correo electrónico de la tienda online (Naturshome) del pedido realizado con los datos facilitados en el presupuesto, donde aparece su compra. 

     

📦 Otros aspectos a considerar

 

  • Los objetos decorativos que aparecen en las fotografías no están incluidos en el precio ni se comercializan.

  • En artículos con corteza natural, esta se mantiene en su estado original. Si se desprende algún fragmento durante el transporte o manipulación, el cliente podrá conservarlo o tratarlo estéticamente a su criterio.

  • Las maderas alistonadas, como las utilizadas en cabeceros, también forman parte del catálogo bajo los mismos criterios de naturalidad y durabilidad.

INFORMACIÓN IMPORTANTE 

  

* Gastos de envío a Canarias, Baleares e internacionales fuera de la Comunidad Económica Europea a consultar.

 

* Todos nuestros artículos son  artesanales, personalizados y a gusto del consumidor. 

 

* Los artículos que se muestran en la web, son ejemplos de los productos que realizamos a mano. Todos nuestros artículos son exclusivos y únicos para cada cliente. 

 

* Todos nuestros artículos son de madera de maciza por lo tanto hay que tener en cuenta su peso, antes de comprar consulte el peso del artículo. Al ser artículos de madera maciza hay que tener en cuenta no someterlos a cambios de temperatura y humedad contacto con calefacción o calor ya que puede sufrir deformaciones o grietas. 

 

* Los artículos de hierro son tratados con productos para la conservación del mismo pero deben conservarse en zonas sin humedad. 

 

* Los precios pueden sufrir variaciones o sufrir algún error en la web. Confirmar el precio de los productos antes de realizar el pedido y el pago del mismo.

 

*No todos los artículos poseen la misma forma y color al tratarse de   productos naturales: árboles, troncos, ramas, tablas y tablones naturales... 

 

* Las medidas de los artículos de nuestra web son aproximadas, los artículos pueden contener variaciones de 2-+cm.

 

*En las fotografías que recibamos de clientes para realizar artículos similares, deben quedar reflejado por escrito mediante correo electrónico odos y cada uno de los detalles o adornos que desee del mueble a realizar para que se fabriquen con dichas especificaciones.

 

* Todos nuestros artículos se envían montados.

 

* No se enviarán fotografías del proceso de la fabricación ni del artículo finalizado ya que en fábrica no se encuentra el servicio de fotografías. 

 

* Los artículos de gran peso ( más 50 kg) serán descargados con ayuda del cliente ya que trabajamos con agencias especiales que van de puerta a puerta directamente, esto quiere decir que van desde Naturshome a casa del cliente sin pasar por ningún otro lugar, agencias para piezas frágiles. 

 

* Las mesas, espejos y todos los artículos en general pueden contener nudos, betas y cambios de color intrínseco de la propia madera.

 

* Los colores de todos nuestros artículos son los que se ofrecen en la gama de colores, puede haber diferencias con respecto a la fotografía del artículo pero los colores que aplican son los que aparecen en nuestra gama de colores. Los colores pueden variar respecto del dispositivo en el que se mire. El color nunca será exactamente igual al  verlo al natural que a través de un dispositivo, pc, móvil, etc... Los colores envejecidos no posee paleta de colores, se envejecen a partir del tono que se elija el cliente quedando un resultado del cual no es posible mostrar en web ya que en cada artículo puede quedar de un tono diferente dependiendo de la madera y proceso de envejecimiento. Los colores realizados a clientes personalizados se ajustarán al tono recibido en nuestros dispositivos, nunca será el color exacto, se realizará un tono similar, con el que el cliente estará conforme una vez aceptadas las condiciones de contratación al realizar la compra, no será responsabilidad de Naturshome. 

 

*Los colores tendrán que elegirse de la gama de colores 

Gama de colores - Naturshome.com, excepto los colores que se soliciten envejecidos de los que no disponemos de muestras ya que al someter al artículo al proceso de envejecimiento en cada madera quedará un tono diferente. 

 

* Las mesas realizadas y todos los artículos realizados con tablones o madera natural pueden contener separaciones naturales de la madera. 

 

* La visibilidad de los tornillos, clavos y otros serán visibles y con aspecto decorativos.

 

* En los envíos el servicio contratado es puerta a puerta, el servicio a domicilio se podrá contratar a petición del cliente siempre y cuando la empresa de transporte ofrezca ese servicio y los gastos serán sufragados por el cliente que lo solicite.

 

*Las maderas son de maciza alistonada, como en el caso todos nuestros cabeceros. 

 

*Los objetos decorativos que aparezcan a modo de decoración en las fotografías, no se incluyen en el precio del artículo ni tampoco están en venta. 

 

* Las cortezas que contengan los tablones o troncos se conservarán en su forma original, si por condiciones climáticas o la manipulación del artículo se desprendiera algún trozo, será el propio cliente el que se encargue de dar color si lo estima oportuno. 

 

*Hay que tener especial cuidado en las condiciones climáticas en las que deposita el mueble ya que dependiendo de la misma el moho se debe a las condiciones medio ambientales a las que someta la madera en su domicilio, debe haber problema de humedad y calidez a la vez. La madera es un material considerado "vivo" y que le afectan todos los patógenos externos. No es problema de la madera sino del medio en el que se encuentra. Al igual que una madera no puede tener carcoma o termitas... si no se encuentra en un foco constante de humedad en contacto con la tierra. todas nuestras maderas se trabajan y salen en condiciones optimas (pasando por los procesos de calidad) y los patógenos y xilófagos se dan por el ambiente en el que se encuentre dicho mueble. Todas nuestras materias primas tienen certificados de calidad.   

 

La madera absorbe humedad humedad por ello es imprescindible que los muebles se encuentren en lugar sin humedad y sin calor, a ser posible con luz solar. 

 

El moho negro tiene facilidad de aparecer cuando se juntan dos factores: el calor y la humedad. Si tanto la temperatura como la humedad dentro de una habitación son altas, aparece el moho. 

 

Para controlar la aparición de moho negro es necesario controlar las variables que la producen. El calor es una de ellas pero lógicamente no vamos a pasar frío en casa , así que es mejor intentemos controlar el nivel de humedad . Existen deshumidificadores que pueden ayudar a conseguirlo y también hay purificadores del aire que filtran el aire con filtros Hepa, son adecuados para combatir la aparición de moho porque filtran los microorganismos muy pequeños, también puedes seguir recomendaciones como mantener bien ventilada la casa y permitir que entre la luz del sol ya que el moho no puede crecer con la presencia solar.

 

 

 

LOS PLAZOS DE ENTREGA PUEDEN VARIAR DEPENDIENDO DE SU ELABORACIÓN, TRATAMIENTO DEL PRODUCTO Y ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE. 

 

*** TODOS LOS PRESUPUESTOS ENVIADOS POR CUALQUIER VÍA TIENEN UNA VALIDEZ DE 15 DÍAS, PUDIENDO INCREMENTAR SUBIDAS PRECIOS UNA VEZ PASADOS LOS MISMOS.